日前，《生成式人工智能服務管理暫行辦法》正式發布，作為國家首次針對AIGC產業發布的規范性政策，該辦法一方面對企業應用AIGC技術提出了規范，另一方面也將加速AIGC在企業的應用進程。

在零售業，有一個很具代表性的概念——“最后三公里”，它并非指的是門店和消費者之間的物理距離，而是包含了從消費者在線下單到商品送達這一過程中的所有環節和細節。事實上，很多新技術出現之初都遇到過“最后三公里”的問題：技術很好，但企業不知道該如何落地。AIGC（生成式人工智能）也不例外。

從去年年底至今，AIGC風靡全球，各行各業都在尋求借助AIGC生成圖像、文字、音樂，甚至代碼和視頻，其強大的功能也帶來了無限可能。全球權威IT研究與咨詢機構Gartner發布的報告指出，AIGC將影響營銷、設計、企業通信、培訓和軟件工程領域，并給制造、媒體、建筑、汽車、醫療等行業產生巨大影響。

前景雖然很光明，現實卻很骨感。盡管企業已經逐漸意識到AIGC在市場、客服、協作等方面的應用前景，但對于如何更好地擁抱AIGC，很多企業依然感覺無從下手，很重要的一個原因就是缺乏“最后三公里”的服務。

針對這一問題，全球領先的AIGC企業級產品供應商軟積木ChatU，正在通過與微軟OpenAI、百度“文心一言”等的合作，為企業提供從AIGC服務獲取到落地應用的全周期服務，幫助企業輕松獲取安全、高效、可靠、合規的AIGC服務。

AIGC企業級應用興起，如何落地成為瓶頸

隨著AIGC的快速崛起，AIGC已經被視為未來內容生成的主力，在內容生成中的滲透率和應用規模正在快速提升。Gartner發布的《2021年預測：人工智能對人類和社會的影響》顯示，到2025年，AIGC產生的數據將占所有數據的10%，而該比例在2021年不足1%。

在這一趨勢下，AIGC已經不再局限于文字、圖像、代碼、視頻等偏個人應用的領域，而是正在滲透到企業級應用中。億歐智庫日前發布的《2023中國AI商業落地投資價值研究》報告指出，AIGC具有重塑數字內容生成和消費方式的能力，在金融、醫療、零售、教育等領域出現規模性復制的成熟落地場景。在可預見的未來，AIGC在企業中的應用場景包括客戶服務、銷售市場、內容生成、知識管理、高效協作等。

比如，在市場營銷層面，傳統的創意文案創意文案僵化、設計成本過高、極度依賴經驗等問題正在制約著企業的營銷創新；在客戶服務層面，人力成本高、團隊管理難、質量難保證等問題也在困擾著企業。如今，借助AIGC的應用，企業不僅可以持續開展高品質創意、快速進行文本創作等；也能為客戶提供專業滿意回復，并實現全天實時在線。

以保險業為例，基于AIGC的客服機器人，憑借強大的理解能力和交互性，可以助力保險業更高效地開展在線營銷、客戶服務、賬單催款、用戶調研等，同時幫助保險業進行業務流程的優化、創新，加強與客戶的溝通與聯系，進一步提升效率、降低成本和風險等。

不過，對于企業來說，要實現AIGC落地還面臨“最后三公里”的難題。比如，在服務獲取上，由于企業使用AIGC的頻率和人次較多，不能只是簡單購買一個賬號，而是需要生成多個賬號，并對這些賬號進行統一管理、統一計費，同時確保其安全性；而在服務選擇上，由于不同版本和種類的AIGC服務特點和優勢不同，企業如何根據自身需求選擇適合自己的大模型，同樣也是一大挑戰。

不僅如此，未來企業如果想要構建自己的“私域大模型”，并對自身數據進行建模和訓練，面向企業自身生成更有針對性的AIGC服務，同樣需要相應的服務，幫助企業依托AIGC通用大模型構建專注的“私域大模型”；畢竟，當下主流的AIGC服務基本都屬于通用服務，很難滿足企業的個性化需求。

聚焦企業級應用需求，打造AIGC操作系統

從上述挑戰可以看出，當前AIGC的落地痛點在于成本高昂的通用大模型與下游垂直應用場景需求的不匹配。而要將AIGC服務與應用場景匹配起來，切實打通“最后三公里”，首先要洞察企業在AIGC應用上核心訴求點。

在軟積木ChatU看來，如今，企業在AIGC應用上的核心訴求主要聚焦在兩個層面：降本增效和安全可靠。其中，在降本增效上，企業希望員工可以直接應用AIGC服務，并通過云端部署，實現按量計費；在效率提升上，企業希望借助AIGC服務替代重復度高和難度高的崗位，并滿足企業個性化業務需求；此外，企業還希望AIGC服務具備一定的前瞻性和連續性，可以滿足企業持續發展需要，比如，支持離線大模型，讓企業用戶可以離線使用。

在安全可靠上，企業希望AIGC服務支持公域大模型和私域大模型，最大程度規避企業合規風險，并保證數據安全；同時，不同于個人應用對技術穩定性容忍度較低，企業對AIGC服務的可靠性保障和穩定訪問要求很高，而且，企業在遇到問題時也希望能夠服務商能夠及時響應和處理，甚至需要服務商提供7×24小時的支持服務。

針對這些AIGC企業級應用需求，軟積木ChatU正在致力為全球企業提供?鍵接入領先AIGC服務；同時，軟積木ChatU提供的企業級AIGC服務具有多引擎、全模態、安全穩定等特點，可以幫助企業實現無侵入式接入，不干擾企業原有業務。

具體來說，軟積木ChatU具備以下五大特性：1、即插即用，Hub式接入，可生成統?賬單，支持多引擎、多模態，速度快且穩定；2、無縫對接，可與微信、飛書、釘釘、微博、小程序以及企業內部軟件實現無縫對接；3、自主設定，企業可根據業務場景和自有數據，自行定制應用類型，設定AI人物角色；4、管理方便，企業可構建自己的權限管理體系，進行會員分級、財務分賬、精準控制；5、數據安全，數據加密傳輸，遵守法律法規，服務端只保留統計數據。

由此可見，軟積木ChatU將成為企業大模型AIGC“操作系統”，不僅可以進一步簡化應用程序和工作流程的互操作性，也能用來跟蹤身份、支付、法律問題、服務條款、存儲等，從而幫助應用程序開發人員更快地開發更多功能。

釋放AIGC價值，打造AIGC領域的中國力量

作為一家專注于為公眾號創作者提供寫作工具和相關服務的公司，愛微幫為了給用戶提供全面細致的寫作體驗和更多的智能化功能，在公眾號編輯器產品愛微筆記中接入了軟積木ChatU服務，可支持文章段落生成、翻譯、加長、精簡、智能生成表格、AI繪圖等多種智能功能，大大提高了用戶生產力。

國內某頭部運營商擁有超過10個內部用戶，每日處理問題的流量超過150萬次，為了進一步提升工作效率，該運營商通過與軟積木ChatU合作，將AIGC應用到客服問答系統、AI數字員工、工單投訴反饋系統、加持傳統RPA（機器人流程自動化）等多個應用場景中，加速企業數智化轉型。

某大型車企擁有上萬名內部員工，每天都有大量關于人事問題的咨詢，為了提升人力資源管理部門的工作效率，該車企通過將人力資源管理數據接入軟積木ChatU，實現了人事智能咨詢，可以為員工提供24小時不間斷的人事服務，同時結合DID數字人技術為企業提供一種全新的交互方式，大大提升了工作效率和員工體驗。

某珠寶新零售服務商主要業務是設計珠寶玉石爆款包裝，并與直播平臺合作帶貨營銷，但受制于設計師創意度有限，不僅溝通成本高，出品效率也跟不上旺盛的市場需求。為此，該服務商決定借助軟積木ChatU的圖片功能批量生成創意圖和成品效果圖，供主播選品，成功將設計師團隊從最初的5個人減少到現在的1個人，既降低了人工成本、提高了溝通效率，也實現了產值的小幅增長。

如今，軟積木ChatU已經服務通信、教育、制造等眾多行業企業，并幫助他們擁抱AIGC浪潮。事實上，作為微軟的金牌合作伙伴，軟積木ChatU底層技術采用微軟跨平臺的.Net 7.0，云端架構采用全球領先的Microsoft Azure云計算平臺，得益于深厚的技術積淀，軟積木ChatU也將持續打造并優化多引擎的AIGC操作系統，幫助更多行業實現AIGC落地。

除了深厚的技術積累外，軟積木ChatU一直倡導專注敬業、拼搏上進、創新高效的企業文化，專注于AIGC領域，并通過持續不斷的創新和努力拼搏，成為AGI（通用人工智能）企業服務專家。

AIGC技術的持續創新發展，以及在各行各業應用場景的擴大，正在為企業帶來更多變革和機遇。在這一趨勢下，軟積木ChatU也將進一步推動AIGC在各行各業的深入應用，幫助企業利用AIGC技術以更高的準確性和創造性生成各類內容，不斷提高工作效率，推動企業業務創新發展。

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